Los principales pains de las usuarias de Pronovias estaban relacionados con la usabilidad provocando invertir tiempo innecesario para encontrar su vestido y, por lo tanto, afectando a la conversión.

• Las búsquedas no eran efectivas. Generalmente tenían que visualizar cientos de vestidos que no encajaban con sus gustos hasta llegar a lo que realmente querían.
• Acudían a la tienda sin cita y no podían ser atendidas.

Rediseño de la web de Pronovias con especial foco en:

• Conseguir una navegación que permitiera inspirar y localizar vestidos en diferentes agrupaciones.
• Dar a las usuarias la posibilidad de pedir cita en la tienda, tratando de ser el foco principal.
• Entender el sector y no centrarse en un puro e-commerce, puesto que la mayoría de ventas se producen en la tienda.
• Digitalizar la experiencia en tienda, en la medida de lo posible.

1. Iteración constante con las usuarias

El contacto con las usuarias fue constante e iterativo durante todo el proceso, a través de entrevistas y test de usuarios. Su feedback nos hizo tomar la mayoría de decisiones que se observan en el resultado final. Se aplicó metodología Lean y Design Thinking.

2. UX: Importancia de la arquitectura y navegación

Definimos diferentes focos de navegación: un menú visual, secciones destacadas en la home y un buscador muy potente. A su vez, los filtros cobraron una gran importancia,  ya que las usuarias saben lo que buscan, o al menos tienen claro lo que no. Y, a más bajo nivel, la ficha de producto debía explicar correctamente todo lo que había detrás de cada vestido.

3. Creación de un sistema de diseño

Empezamos con un sistema de diseño con el objetivo de crear un lenguaje común, expresando correctamente la identidad y valores de la marca, además de agilizar los tiempos en diseño y desarrollo a la hora de llevar a cabo posibles actualizaciones.

4. Acción destacada: Pedir cita

Uno de los retos era conseguir un impacto notable en la solicitud de citas, de tal manera que optamos porque la acción acompañara a la usuaria a lo largo de toda web de manera natural. Se buscó el proceso más sencillo y usable posible para las usuarias en la parte de front, y a su vez, el más útil para la tienda y el negocio en la parte de back.

5. Diseño visual

En cuanto a la identidad visual, seguimos un estilo editorial, con especial cuidado y énfasis en el tratamiento de las imágenes. Al fin y al cabo, uno de los objetivos de la web era inspirar a las usuarias.

Los datos totales son confidenciales pero:

• Se redujo la tasa de rebote y abandono
• Se incrementó el uso de los filtros
• Se mejoró la conversión de citas