{"id":817,"date":"2018-09-27T18:30:54","date_gmt":"2018-09-27T16:30:54","guid":{"rendered":"http:\/\/wp.vlthemes.com\/leedo\/?post_type=portfolio&p=817"},"modified":"2023-09-15T17:13:10","modified_gmt":"2023-09-15T15:13:10","slug":"alexa","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/bearubio.com\/en\/portfolio-2\/alexa\/","title":{"rendered":"Iberia"},"content":{"rendered":"
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problema.<\/span><\/h2>\n

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Desde el departamento de Innovaci\u00f3n y Transformaci\u00f3n Digital de Iberia, lanzamos productos digitales end-to-end respondiendo a las necesidades m\u00e1s innovadoras de los usuarios. No quer\u00edamos ofrecer experiencias en Alexa y Aura porque s\u00ed sino hacerlas realmente \u00fatiles para los clientes y, a su vez, eficientar los costes del call center.<\/p>\n

Mi reto aqu\u00ed fue doble. Conceptual: \u00bfQu\u00e9 flujos pod\u00edamos automatizar?; y visual: \u00bfC\u00f3mo pod\u00edamos acompa\u00f1ar visualmente la experiencia de voz?<\/p>\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

Empresa:<\/dt>
Iberia<\/dd><\/dl>
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Rol:<\/dt>
Senior Product Manager & Designer<\/dd><\/dl>
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A\u00f1o:<\/dt>
2021<\/dd><\/dl>
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soluci\u00f3n.<\/span><\/h2>\n

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Automatizar nuevos flujos en Alexa y dise\u00f1o visual para las pantallas con el fin de acompa\u00f1ar al usuario en la experiencia y hacer m\u00e1s intuitivo todo el proceso.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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proceso.<\/span><\/h2>\n

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1. Identificaci\u00f3n de los flujos de voz y mejora de la usabilidad<\/h5>\n

Trabajando mano a mano con el equipo de customer service & engagement identificamos qu\u00e9 flujos pod\u00edan ser automatizados. Algunos ya estaban y otros los a\u00f1adimos desde cero mejorando la usabilidad. El objetivo era doble:<\/p>\n